下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有

下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有

下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（　　）。

A、客户保持率

B、客户满意度

C、员工满意度

D、市场份额

【正确答案】ABD

【答案解析】客户维度界定了目标客户的价值主张。企业常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。员工满意度属于学习与成长维度的指标。

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